Verlängerung des Zertifikates

23. Jänner 2018

Wir freuen uns sehr über die Verlängerung des Zertifikates für die EN15838 durch die Austrian Standars. Wir bedanken uns bei Herrn Dr. Peter Jonas für die Überreichung des Zertifikates an unseren Geschäftsführer Herrn Christian Lang sowie bei Herrn Georg Mack für die Leitung des Audits.

Als erstes Call Center in Europa wurde Embers im Dezember 2015 mit dem work@home Konzept nach EN15838 zertifiziert. Dieses Zertifikat richtet sich nach aktuellen Qualitäts- und Sicherheitsnormen.
Diese europäische Norm legt den Schwerpunkt auf die Qualität der Leistung am Punkt des Kontaktes zwischen dem Kunden und dem Kundenkontaktzentrum.
Warum ist uns die Zertifizierung so wichtig? Einerseits können wir dadurch unseren Auftraggebern gegenüber die geleistete Qualität und Einhaltung der Prozesse gewährleisten und gleichzeitig ist es die Basis für die kundenorientierte Umsetzung unseres Konzepts.

Für 2018 haben wir es uns zum Ziel gesetzt, die ISO18295-1 zu erlangen um einen weiteren Schritt in Richtung Prozessoptimierung und Sicherstellung der Qualität im Sinne der steigenden Kundenanforderungen abzubilden.

Wir freuen uns auf die weitere gemeinsame Zusammenarbeit mit Austrian Standards!

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