Virtualität als ganzheitliches Arbeitskonzept

Wir nutzen neueste Technologien, um standortbedingte Beschränkungen im Kundendialog professionell und flexibel zu überwinden und um perfekt auf anspruchsvolle Kundenbedürfnisse eingehen zu können.

Netzbasiert, reduziert sich die Komplexität eines modernen Call Centers auf einen Internetanschluss. Unsere zukunftsweisende cloudbasierte Lösung gewährleistet einerseits Transparenz unseren Agenten gegenüber, andererseits lässt sie durch den Secure Desktop beim Thema Datenschutz keine Lücken offen. Das garantiert eine sichere und in Echtzeit steuerbare Kundenbetreuung in den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen.

Unsere Agenten arbeiten effizient auf Basis Multiskill, auf Wunsch auch exklusiv für Ihr Projekt, sowie mittels Multikanal-Plattform. Damit bündeln wir sowohl Voice over IP, als auch alle anderen relevanten Kommunikationskanäle.

Wir verfügen über ein einheitliches System, welches die Transparenz zwischen Projektsteuerung und Agenten gewährleistet. So erfolgen die Telefonie, sowie die Administration über ein- und dasselbe System. Das garantiert Einheitlichkeit und macht unterschiedlichste Ergebnisse auf einen Blick abrufbar.

Hierbei werden folgende Tools verwendet:

  • Talent Media Center (TMC) für Administration und Management zur Planung und Steuerung der Agenten
  • Talent Media Interface (TMI) zur Kommunikation mit dem Kunden, zur Ausführung der Arbeit und Versorgung mit allen relevanten Informationen
  • Integration aller CRM Systeme unserer Kunden, sei es auf Web-. RDP- oder Citrix-Basis im geschützten Secure Desktop, wodurch alle lokalen Schnittstellen deaktiviert sind